SAP-Lösung: customer experience

SAP-Chef Christian Klein will sich auf ERP fokussieren, die Kernkompetenz des ERP-Weltmarktführers. Diese Fokussierung ist ehrenwert, aber für die SAP-Bestandskunden wenig hilfreich. Die B2B-Welt ist mehr als ERP.

Beim führenden Hersteller von Duft-, Geschmack- und Inhaltsstoffen für Ernährung und Pflege gehört Customer Experience zum zentralen Bestandteil der Digitalisierungsstrategie. Stefan Tittel sieht die IT inklusive CX/CRM in der Pflicht für die gesamte Lieferkette – von der Beschaffung bis zum Kunden.

SAP Customer Experience wird in diesem Buch erstmalig in vollem Umfang in deutscher Sprache beschrieben. Für die Autoren des SAP-Beratungshauses Sybit stand die Praxisnähe im Vordergrund.

Da immer mehr Firmen und Behörden zur Schaffung einer optimalen Customer Experience auf Qualtrics setzen, baut das Unternehmen seine personellen und räumlichen Kapazitäten im EMEA-Gebiet aus.

Die Integration von SharePoint und anderen Microsoft-Tools in die SAP Sales Cloud verspricht Mehrwert – für Kunden wie für Mitarbeiter. Schnellere, einfache und schlanke Prozesse nützen den Unternehmen und steigern die Customer Experience.

Angebot und Nachfrage innerhalb der Lieferkette immer perfekt aufeinander abzustimmen, ist eine komplexe Aufgabe für Unternehmen. Wie eine optimale Planung der Logistikprozesse aussieht und warum der Kunde dabei eine zentrale Rolle spielt, lässt sich am besten in einem konkreten Szenario betrachten.

Keine monatlichen SAP-Meldungen sollen außer Acht gelassen werden. Die Short Facts widmen sich den kleineren Neuigkeiten sowie den scheinbar mehr oder weniger wichtigen Statements der Community. Hier ist der Platz für SAP-spezifische Pressemitteilungen, die sonst gerne übersehen werden.

Das Auto wird zum vernetzten Gerät auf Rädern und liefert neben Fahrleistungen eine Fülle an neuen Services. Bedienkomfort und Sicherheit sind ein Muss, um eine gute Customer Experience zu gewährleisten.

Laut einer aktuellen Studie von Adito betrachten Führungskräfte die kontinuierliche Weiterentwicklung der CRM-Strategie als sehr wichtigen Erfolgsfaktor.

Während sich SAP auf Einkaufstour begibt, bleibt die Integration auf der Strecke. Sie ist aber wichtiger denn je, wenn der Anbieter sich auch weiterhin als strategischer Lieferant für Business-Software empfehlen will.

Die Customer Experience, die Kun­denerfahrung, ist beileibe nichts Neues. Schon im Tante-Emma-Laden machten die Kunden beim Kauf von Produkten individuelle Erfahrungen, die über den bloßen Erwerb des Produkts hinausgingen.

Die Sicherung einer optimalen Customer Experience bezieht alle Prozesse in Handelsunternehmen ein. Sie ist damit zur Triebfeder der digitalen Transformation im Handel geworden. Welche technischen und strategischen Trends spielen eine Rolle?