SAP-Lösung: CX

SAP erwartet durch KI einen riesigen Transformationsprozess und Produktivitätssteigerungen laut SAP Schweiz im Sybit-Expert-Talk Schweiz 2024 am Zürcher Flughafen.

SAP-Chef Christian Klein will sich auf ERP fokussieren, die Kernkompetenz des ERP-Weltmarktführers. Diese Fokussierung ist ehrenwert, aber für die SAP-Bestandskunden wenig hilfreich. Die B2B-Welt ist mehr als ERP.

SAP Customer Experience wird in diesem Buch erstmalig in vollem Umfang in deutscher Sprache beschrieben. Für die Autoren des SAP-Beratungshauses Sybit stand die Praxisnähe im Vordergrund.

SAP hat den Abschluss einer Vereinbarung zur Übernahme von Emarsys bekannt gegeben, einem Anbieter von Omnichannel-Kundenbindungsplattformen in der Cloud.

Die Integration von SharePoint und anderen Microsoft-Tools in die SAP Sales Cloud verspricht Mehrwert – für Kunden wie für Mitarbeiter. Schnellere, einfache und schlanke Prozesse nützen den Unternehmen und steigern die Customer Experience.

Keine monatlichen SAP-Meldungen sollen außer Acht gelassen werden. Die Short Facts widmen sich den kleineren Neuigkeiten sowie den scheinbar mehr oder weniger wichtigen Statements der Community. Hier ist der Platz für SAP-spezifische Pressemitteilungen, die sonst gerne übersehen werden.

Viele Unternehmen erreichen ihre Endkunden nur über ihre Vertriebspartner. Das hat Vorteile – kann aber auch viele Nachteile mit sich ziehen, wenn nicht alle Parteien immer auf dem gleichen Stand sind.

In Vorstandssitzungen wird oft mehr über die Verlässlichkeit und Qualität von Daten diskutiert, anstatt aus ihnen die richtigen Schlüsse für Managemententscheidungen zu ziehen. Mit Enterprise Performance Management können Unternehmen auf effektive Weise bereichsübergreifend planen, budgetieren und analysieren.

Durch den Aufkauf der XM-Plattform Qualtrics letztes Jahr hat SAP sein Portfolio um eine neue Cloud-Lösung ergänzt und sich damit das Thema Experience Management groß auf die Fahne geschrieben. Was steckt dahinter?

Das Auto wird zum vernetzten Gerät auf Rädern und liefert neben Fahrleistungen eine Fülle an neuen Services. Bedienkomfort und Sicherheit sind ein Muss, um eine gute Customer Experience zu gewährleisten.

Laut einer aktuellen Studie von Adito betrachten Führungskräfte die kontinuierliche Weiterentwicklung der CRM-Strategie als sehr wichtigen Erfolgsfaktor.

Während sich SAP auf Einkaufstour begibt, bleibt die Integration auf der Strecke. Sie ist aber wichtiger denn je, wenn der Anbieter sich auch weiterhin als strategischer Lieferant für Business-Software empfehlen will.