{"id":146895,"date":"2024-11-15T07:00:00","date_gmt":"2024-11-15T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/?p=146895"},"modified":"2024-11-15T12:04:12","modified_gmt":"2024-11-15T11:04:12","slug":"agile-crm-integration-moderne-vertriebsunterstuetzung-fuer-roesler-oberflaechentechnik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/agile-crm-integration-moderne-vertriebsunterstuetzung-fuer-roesler-oberflaechentechnik\/","title":{"rendered":"Agile CRM-Integration: Moderne Vertriebsunterst\u00fctzung f\u00fcr R\u00f6sler Oberfl\u00e4chentechnik"},"content":{"rendered":"\n

In vielen kleinen Schritten das Unternehmensumfeld und die eigenen Prozesse im Sinne des Lean Management zu verbessern \u2013 diese Philosophie verfolgt R\u00f6sler, ein Spezialist f\u00fcr Oberfl\u00e4chentechnik mit den Schwerpunkten Gleitschliff- und Strahltechnik, seit 2016. Agile Herangehensweisen helfen dem unterfr\u00e4nkischen Familienunternehmen dabei, seine wirtschaftlichen Aktivit\u00e4ten effizient zu gestalten, Kosten zu reduzieren. Ein Ansatz, der sich auch bei der Einf\u00fchrung der SAP Sales Cloud im Rahmen der S\/4-Transition widerspiegelt.<\/p>\n\n\n\n

Erste Schritte in die Fiori-Welt<\/h2>\n\n\n\n

Als ersten Schritt in der S\/4-Conversion hat sich R\u00f6sler die Modernisierung des CRM-Systems vorgenommen. Ziel der CRM-Renovierung war es, den Sales-Mitarbeitern ausreichend Zeit und Unterst\u00fctzung zu geben, um sich mit dem neuen System vertraut zu machen. Sie sollten das moderne Look-and-Feel der Oberfl\u00e4che kennenlernen und schrittweise den Umgang mit der Fiori-App-Welt erlernen, da der Umgang mit dieser Technologie auch beim weiteren Umstieg auf S\/4 Hana von Bedeutung ist. Doch nicht nur bei den Sales-Anwendern war diese erste Transformation eine Phase des Testens, Lernens und Weiterentwickelns, sondern auch f\u00fcr die IT-Kolleginnen und -Kollegen.<\/p>\n\n\n\n

Als Nachfolgeprodukt des SAP CRM erwartete man zwar keine allzu gro\u00dfen technischen Herausforderungen bei der Abl\u00f6sung der Altl\u00f6sung \u2013 dass jedoch die neuen Schnittstellen, zum Beispiel zum vorhandenen ERP-System, ebenso reibungslos funktionieren, zeigte sich erst im konkreten Einsatz der Software. Dieser reibungslose Austausch des immensen Datenvolumens ist ein Aspekt, der dem Oberfl\u00e4chentechnik-\u00adAnbieter besonders wichtig war. Die neuen Schnittstellen, umgesetzt mit der SAP Integration Suite, zwischen der SAP Sales Cloud und dem im Unternehmen eingesetzten ERP-System mussten sowohl den Austausch von der Sales Cloud zum ERP-System als auch den umgekehrten Weg abbilden. Gleichzeitig sollte das gesamte System m\u00f6glichst schnittstellenarm oder mit standardisierten Schnittstellen arbeiten. Eine Aufgabe, die das R\u00f6sler-Team gemeinsam mit dem Partner FIS erfolgreich erarbeitet und umgesetzt hat. <\/p>\n\n\n\n

Aufgrund bereits erfolgreicher partnerschaftlicher Vorerfahrung in der Zusammenarbeit mit dem ebenfalls aus Unterfranken stammenden SAP-Dienstleister fiel der R\u00f6sler-Gruppe die erneute Partnerwahl leicht. \u201eWir kannten die FIS aus vorherigen Projekten \u2013 zuletzt aus dem Field-Service-Management-Projekt. Gef\u00fchlt sind die Unternehmen \u2013 FIS und R\u00f6sler \u2013 \u00fcber die Zeit partnerschaftlich zusammengewachsen, weshalb wir auch bei der SAP-Sales-Cloud-Umstellung auf ihr Know-how und die kollegiale Zusammenarbeit vertrauten\u201c, erkl\u00e4rt Marcus Henkel, Bereichsleitung Central-IT-Services bei R\u00f6sler. Ein Know-how, das w\u00e4hrend des Projekts sukzessive an das R\u00f6sler-Team weitergegeben werden sollte, damit dieses gegen Ende der Umstellung das System selbst betreuen und neue L\u00f6sungen erarbeiten kann.<\/p>\n\n\n\n

Zum gemeinsamen, stets l\u00f6sungsorientierten Austausch kam man sowohl in unkomplizierten effizienten Einzelterminen zusammen als auch in anberaumten Teambesprechungen in gr\u00f6\u00dferer Runde. In den sechs Vergleichsworkshops, in denen sich etwa 20 Personen in der Firmenzentrale in Untermerzbach getroffen haben, wurde die Handhabung der neuen L\u00f6sung erkl\u00e4rt, konkrete Herausforderungen besprochen und Herangehensweisen erarbeitet, die bis zum n\u00e4chsten Termin getestet, weiterentwickelt und verbessert werden konnten. Auf diese Weise entstand bei R\u00f6sler nicht nur ein technisches Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die SAP Sales Cloud, sondern es erh\u00f6hte sich gleichzeitig auch die Akzeptanz f\u00fcr das neue CRM-System.<\/p>\n\n\n\n

\u201eIm Gegensatz zu 2010, als wir das alte CRM-System einf\u00fchrten, hatten wir dieses Mal das Gef\u00fchl, dass sich alle 230 Anwender des neuen Systems auf die Umstellung freuen. Sie haben sich gleich zu Beginn angemeldet, die neue Technik ausprobiert und arbeiten seitdem regelm\u00e4\u00dfig damit \u2013 ein enormer Unterschied zu 2010, als es uns deutlich schwerer fiel, die Kollegen abzuholen\u201c, beschreibt Leo Higgs, Teamleiter SAP-Application-Prozesse von R\u00f6sler. Ausl\u00f6ser f\u00fcr diese positive Grundstimmung ist f\u00fcr Marcus Henkel zum einen die agile Herangehensweise an das Change Management, zum anderen aber auch die enormen Vorteile, die ein modernes und mobiles CRM bietet. Da das alte CRM-System eine On-prem-L\u00f6sung war, war ein flexibles Arbeiten der Au\u00dfendienstmitarbeiter bislang nicht m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

Mobiler 360-Grad-Blick<\/h2>\n\n\n\n

Mit der SAP Sales Cloud k\u00f6nnen die Mitarbeitenden nun Kundendaten in Echtzeit auf ihren mobilen Endger\u00e4ten vor Ort beim Kunden oder unterwegs abrufen, bearbeiten oder einf\u00fcgen. So erhalten sie zu jeder Zeit einen 360-Grad-Blick \u00fcber jeden einzelnen Kunden und k\u00f6nnen diese bedarfsgerecht beraten. Ein entscheidender Vorteil zum Vorg\u00e4ngermodell ist die Arbeitsweise auf Lead-Basis: Von der Lead-Gewinnung, dem Lead Management \u00fcber das Opportunity Management bis zum Angebot ist jeder Schritt abbildbar und transparent und erm\u00f6glicht so mehr Kundenn\u00e4he entlang der gesamten Customer Journey. <\/p>\n\n\n\n

Zudem \u00fcberzeugt das moderne Design der Benutzeroberfl\u00e4che: Wer privat den einfachen Zugang zu Information per App gewohnt ist, w\u00fcnscht sich dies auch im beruflichen Alltag. Die Sales Cloud bietet genau diesen anvisierten Komfort. Damit diese positive Entwicklung auch zuk\u00fcnftig erhalten bleibt, plant R\u00f6sler noch weitere Fortschritte und Neuerungen. Denkbar ist beispielsweise auch, dass die Sales Cloud mit der Telefonanlage gekoppelt wird.<\/p>\n\n\n\n

rosler.com\/de<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Zum Partnereintrag:<\/p>\n\n\n\n

\"FIS<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kundendaten jederzeit per mobilem Endger\u00e4t zur Verf\u00fcgung zu haben ist nicht nur eine deutliche Arbeitserleichterung f\u00fcr den Au\u00dfendienst, sondern steigert auch die Produktivit\u00e4t von Unternehmen.<\/p>\n","protected":false},"author":5614,"featured_media":146902,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[5,44040],"tags":[124],"coauthors":[44046],"class_list":["post-146895","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-management","category-mag-24-11","tag-crm","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-18x8.jpg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-600x450.jpg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/shutterstock_2177147503-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Kundendaten jederzeit per mobilem Endger\u00e4t zur Verf\u00fcgung zu haben ist nicht nur eine deutliche Arbeitserleichterung f\u00fcr den Au\u00dfendienst, sondern steigert auch die Produktivit\u00e4t von Unternehmen.<\/p>\n","category_list_v2":"IT-Management<\/a>, MAG 24-11<\/a>","author_info_v2":{"name":"Natalie Weirich","url":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/author\/natalie-weirich\/"},"comments_num_v2":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146895","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5614"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146895"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146895\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":146901,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146895\/revisions\/146901"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/146902"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146895"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=146895"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=146895"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=146895"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}