{"id":62786,"date":"2019-11-07T10:00:56","date_gmt":"2019-11-07T09:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/?p=62786"},"modified":"2025-09-23T16:36:19","modified_gmt":"2025-09-23T14:36:19","slug":"was-mit-sap-c-4-alles-moeglich-ist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/was-mit-sap-c-4-alles-moeglich-ist\/","title":{"rendered":"Was mit SAP C\/4 alles m\u00f6glich ist"},"content":{"rendered":"

Im schlechteren Fall ist das Produkt defekt und muss vom Service instandgesetzt werden. Im B2C-Kontext ist das f\u00fcr die Kunden \u00e4rgerlich. Im B2B-Kontext k\u00f6nnen Defekte rasch zu ernst zu nehmenden wirtschaftlichen Konsequenzen f\u00fchren. Insofern agiert der Service fast immer aus der Defensive heraus und hat kaum etwas zu gewinnen: Nach einem erfolgreichen Serviceeinsatz ist die Situation beim Kunden wieder wie vorher. Mehr aber auch nicht.<\/p>\n

Dennoch \u2013 oder vielleicht gerade deswegen \u2013 hat der Service ma\u00dfgeblich Einfluss auf die Customer Experience. Und damit auf den dauerhaften Erfolg eines Unternehmens. Besonders deutlich wird das in der negativen Auspr\u00e4gung. So reichen laut der Studie \u201eExperience Is Everything: Here\u2019s How to Get It Right\u201c der Wirtschaftspr\u00fcfungsgesellschaft PwC aus dem Jahr 2018 f\u00fcr 60 Prozent der 15.000 befragten Verbraucher aus zw\u00f6lf L\u00e4ndern ein paar schlechte Erlebnisse, um sich von einem Unternehmen abzuwenden.<\/p>\n

Service wirkt aber auch positiv: 48 Prozent der von PwC Befragten geben an, dass freundlicher Service der wichtigste Faktor ist. Auch wenn die Studie sich auf das private Umfeld bezieht, lassen sich die Ergebnisse ebenso auf den B2B-Kontext \u00fcbertragen.<\/p>\n

Was bedeutet guter Service?<\/h2>\n

Was einen guten Service ausmacht, liegt auf der Hand: Das vorliegende Problem soll m\u00f6glichst rasch beseitigt werden. Um das zu erreichen, lohnt sich der Einsatz von innovativen Technologien. Diese automatisieren Prozesse und sorgen so f\u00fcr Effektivit\u00e4t und Effizienz. Predictive Maintenance ist hier gewiss das Nonplusultra: Weil Software m\u00f6gliche Ausf\u00e4lle fr\u00fchzeitig prognostiziert, kommt es nicht mehr zu defektbedingten und damit zeitkritischen Serviceanfragen. Das Problem wird behoben, bevor es entsteht.<\/p>\n

Die Realisierung von Predictive Maintenance ist aber eigentlich erst der etwa 277. Schritt bei der Digitalisierung des Service. Wer die 276 Schritte vorher einfach \u00fcberspringen m\u00f6chte, wird damit in den meisten F\u00e4llen scheitern. Denn ohne eine solide technologische Grundlage k\u00f6nnen die Ergebnisse von Pro\u00adgnosen kaum sinnvoll genutzt werden.<\/p>\n

Daher kommt es nach unserer Erfahrung zun\u00e4chst darauf an, eine einwandfreie Kommunikation zwischen Kunden und Service sicherzustellen und die Servicemitarbeiter zu jeder Zeit mit allen relevanten Daten zu versorgen. Daf\u00fcr empfiehlt sich der Einsatz von SAP Service Cloud und SAP Field Service Management. Dabei \u00fcbernimmt die SAP Service Cloud das Management der Daten im Hintergrund.<\/p>\n

Im Idealfall passiert das in Verbindung mit den \u00fcbrigen Komponenten von SAP C\/4, sodass eine einzige \u201eSingle Source of Truth\u201c entsteht. SAP Field Service Management sorgt daf\u00fcr, dass die Daten beim Servicemitarbeiter im Einsatz landen und dass von ihm erfasste Daten in das Backend \u00fcbermittelt werden.<\/p>\n

End-to-End-Serviceprozess mit SAP C\/4<\/h3>\n

Auf diese Weise l\u00e4sst sich ein effektiver und effizienter End-to-End-Serviceprozess aufbauen: von der Entgegennahme des Anliegens eines Kunden und der weiteren Kommunikation \u00fcber die intelligente Disposition des Serviceeinsatzes und die rasche L\u00f6sung des Problems bis zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und der Abrechnung der erbrachten Leistung.<\/p>\n

Notwendig bleibt das auch, wenn Predictive-Main\u00adtenance-Szenarien verwirklicht wurden. Denn die Prognose eines Defekts bedeutet ja nicht, dass kein Einsatz von Servicemitarbeitern mehr erforderlich ist oder Maschinen nicht mehr stillstehen.<\/p>\n

Es l\u00e4sst sich nur alles viel besser planen, was den Druck deutlich senkt. Dennoch m\u00fcssen Termine nach wie vor abgestimmt werden und sollte die Instandhaltungsma\u00dfnahme m\u00f6glichst rasch erledigt sein. Interessant ist noch einmal die PwC-Studie. Demnach w\u00fcnschen sich 75 Prozent der Kunden wieder mehr menschliche Interaktion, wenn sie mit einem Unternehmen kommunizieren. F\u00fcr 55 Prozent haben Mitarbeiter den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf das Serviceerlebnis. Neben Effektivit\u00e4t und Effizienz ist also auch der Kontakt zu anderen Menschen ein entscheidender Faktor.<\/p>\n

Aus Sicht der Unternehmen bedeutet das: Wenn sie ihre Kunden mit ihrem Service begeistern wollen, m\u00fcssen sie die richtige Balance zwischen Menschen und IT hinbekommen. Der IT sollte dabei vor allem die Rolle zufallen, das menschliche Miteinander bestm\u00f6glich zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

\"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/partners\/allgeier-enterprise-services-ag\/\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der Service hat h\u00e4ufig keinen leichten Job: Kunden wenden sich in der Regel dann an ihn, wenn sie ein Anliegen haben. Und das ist meistens dringend. Im besseren Fall geht es darum, offene Fragen zu beantworten.<\/p>\n","protected":false},"author":1472,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,36593],"tags":[39,143],"coauthors":[21821],"class_list":["post-62786","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag-1910","tag-cloud","tag-management","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Der Service hat h\u00e4ufig keinen leichten Job: Kunden wenden sich in der Regel dann an ihn, wenn sie ein Anliegen haben. Und das ist meistens dringend. Im besseren Fall geht es darum, offene Fragen zu beantworten.<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 19-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"Thomas Joachim, Allgeier","url":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/author\/thomas-joachim\/"},"comments_num_v2":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62786","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1472"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62786"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62786\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":155704,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62786\/revisions\/155704"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62786"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62786"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62786"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=62786"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}