SAP-Solución: b2b2c

B2B2C significa sobre todo: servir a diferentes grupos objetivo en función de sus necesidades. Los portales de clientes de talla única no son muy útiles para una buena experiencia del cliente. SAP Composable Storefront abre nuevas puertas a los clientes de SAP.

Atender por igual a clientes empresariales y particulares es el núcleo de toda estrategia B2B2C. Esto significa que hay que utilizar canales, desarrollar modelos de negocio y abrir mercados. Un modelo de ventas híbrido es indispensable.

Las aplicaciones CRM hacen que el contacto con los clientes sea transparente en todo momento, el marketing es una herramienta complementaria para las ventas. El hecho es que ambas disciplinas deben formar juntas el mundo CRM.

Una cultura de comunicación abierta, la comprensión de la tecnología, así como una oferta de bajo umbral a los denunciantes o denunciantes desempeñan un papel crucial en el éxito de un sistema de gestión del cumplimiento.

El comercio minorista se encuentra en un estado de cambio y, además de las tendencias impulsadas por la tecnología, la sostenibilidad en todos los ámbitos ocupa actualmente un lugar central. Los minoristas deben reaccionar y hacer que sus negocios sean más sostenibles.

Muchas empresas se sienten abrumadas por la gran complejidad de innumerables sistemas y procesos informáticos y no se ven en condiciones de comprender plenamente sus propios procesos.

Para muchos operadores de plataformas, la pandemia ha supuesto un enorme impulso. En Delivery Hero, el volumen de pedidos en el mercado asiático aumentó de forma desorbitada. Uno de los problemas es la explosión de los volúmenes de datos.

Reunir diversos canales de distribución y modelos de venta bajo un mismo techo alberga un potencial de conflicto tecnológico y operativo. Los sistemas digitales deben engranarse sin problemas. ¿Cómo funciona esto?

A menudo se habla de digitalización. Hay muchas definiciones de este término. Pero, ¿qué es la digitalización? ¿Y cómo se refleja la digitalización en una sucursal?

¿Por qué hacerlo fácil cuando puede hacerlo difícil? Este parece ser el lema de algunos conceptos de comercio electrónico. Las empresas deberían deshacerse de las estructuras que convierten los procesos estándar en una pérdida de tiempo: se necesita más flexibilidad.

El comercio minorista depende del éxito de la transformación digital más que ningún otro sector. Cuando los márgenes son bajos y los volúmenes elevados, el éxito de la digitalización puede marcar la diferencia entre ganar y perder.

Hoy en día, los clientes deciden espontáneamente cómo y dónde comprar y no siguen puntos de contacto predefinidos. La clave del éxito de la captación de clientes reside en las ofertas personalizadas a través de canales que sean relevantes para el cliente.