Solución SAP: CX

SAP espera que la IA conduzca a un enorme proceso de transformación y a un aumento de la productividad, según SAP Suiza en la discución Sybit Expert Talk Suiza 2024, que tuvo lugar en el aeropuerto de Zúrich.

El CEO de SAP, Christian Klein, quiere centrarse en el ERP, la competencia principal del líder mundial del mercado de ERP. Este enfoque, a pesar de ser honorable, no es muy útil para los clientes de SAP. El mundo B2B es más que solo ERP.

Por primera vez, SAP Customer Experience se describe íntegramente en alemán en este libro. Para los autores de la empresa de consultoría SAP Sybit, lo importante era la relevancia práctica.

SAP ha anunciado que ha llegado a un acuerdo para adquirir Emarsys, un proveedor de plataformas omnicanal de captación de clientes en la nube.

La integración de SharePoint y otras herramientas de Microsoft en SAP Sales Cloud promete un valor añadido, tanto para los clientes como para los empleados. Unos procesos más rápidos, sencillos y ágiles benefician a las empresas y mejoran la experiencia del cliente.

No hay que pasar por alto ninguna noticia mensual del SAP. Los Hechos Breves están dedicados a las noticias más pequeñas, así como a las declaraciones aparentemente más o menos importantes de la comunidad. Este es el lugar para los comunicados de prensa específicos de SAP que, de otro modo, tienden a pasarse por alto.

Muchas empresas sólo llegan a sus clientes finales a través de sus socios comerciales. Esto tiene ventajas, pero también puede acarrear muchos inconvenientes si no todas las partes están siempre al mismo nivel.

En las reuniones del consejo de administración, a menudo se discute más sobre la fiabilidad y la calidad de los datos en lugar de extraer de ellos las conclusiones adecuadas para las decisiones de gestión. Con la gestión del rendimiento empresarial, las empresas pueden planificar, presupuestar y analizar con eficacia en todas las divisiones.

Con la adquisición de la plataforma XM Qualtrics el año pasado, SAP ha añadido una nueva solución en la nube a su cartera y ha convertido la gestión de la experiencia en una prioridad. ¿Qué hay detrás de esto?

El coche se está convirtiendo en un dispositivo en red sobre ruedas y ofrece una gran cantidad de nuevos servicios, además de las prestaciones de conducción. La facilidad de uso y la seguridad son imprescindibles para garantizar una buena experiencia al cliente.

Según un estudio reciente de Adito, los directivos consideran que el desarrollo continuo de la estrategia CRM es un factor de éxito muy importante.

Mientras SAP se lanza a la compra, la integración queda relegada a un segundo plano. Pero es más importante que nunca si el proveedor quiere seguir recomendándose como proveedor estratégico de software empresarial.