SAP-Solución: experiencia del cliente

El CEO de SAP, Christian Klein, quiere centrarse en el ERP, la competencia principal del líder mundial del mercado de ERP. Este enfoque, a pesar de ser honorable, no es muy útil para los clientes de SAP. El mundo B2B es más que solo ERP.

Para el fabricante líder de fragancias, sabores e ingredientes para la nutrición y el cuidado, la experiencia del cliente es un componente central de la estrategia de digitalización. Stefan Tittel considera que las TI, incluidas las CX/CRM, son responsables de toda la cadena de suministro, desde las compras hasta el cliente.

Por primera vez, SAP Customer Experience se describe íntegramente en alemán en este libro. Para los autores de la empresa de consultoría SAP Sybit, lo importante era la relevancia práctica.

A medida que más y más empresas y organismos gubernamentales confían en Qualtrics para crear una experiencia óptima para el cliente, la empresa está ampliando su capacidad humana y física en la región EMEA.

La integración de SharePoint y otras herramientas de Microsoft en SAP Sales Cloud promete un valor añadido, tanto para los clientes como para los empleados. Unos procesos más rápidos, sencillos y ágiles benefician a las empresas y mejoran la experiencia del cliente.

Hacer coincidir siempre a la perfección la oferta y la demanda dentro de la cadena de suministro es una tarea compleja para las empresas. La mejor forma de ver cómo es la planificación óptima de los procesos logísticos y por qué el cliente desempeña un papel central en ella es a través de un escenario concreto.

No hay que pasar por alto ninguna noticia mensual del SAP. Los Hechos Breves están dedicados a las noticias más pequeñas, así como a las declaraciones aparentemente más o menos importantes de la comunidad. Este es el lugar para los comunicados de prensa específicos de SAP que, de otro modo, tienden a pasarse por alto.

El coche se está convirtiendo en un dispositivo en red sobre ruedas y ofrece una gran cantidad de nuevos servicios, además de las prestaciones de conducción. La facilidad de uso y la seguridad son imprescindibles para garantizar una buena experiencia al cliente.

Según un estudio reciente de Adito, los directivos consideran que el desarrollo continuo de la estrategia CRM es un factor de éxito muy importante.

Mientras SAP se lanza a la compra, la integración queda relegada a un segundo plano. Pero es más importante que nunca si el proveedor quiere seguir recomendándose como proveedor estratégico de software empresarial.

La experiencia del cliente no es en absoluto nueva. Incluso en la tienda de la esquina, los clientes tenían experiencias individuales al comprar productos que iban más allá de la mera compra del producto.

Garantizar una experiencia óptima del cliente implica todos los procesos de las empresas minoristas. Por eso se ha convertido en el motor de la transformación digital del comercio minorista. Qué tendencias técnicas y estratégicas desempeñan un papel?