SAP-Solución: Soporte

El CEO de SAP, Christian Klein, ha hecho una gran cosa: se ha evitado la caída preprogramada. Pero, ¿hacia dónde nos dirigimos a partir de ahora? Nadie en SAP lo sabe.

La organización paraguas de los socios de SAP se presenta con un aspecto externo rejuvenecido, un leitmotiv ampliado, pero sobre todo con un perfil afilado. Con las iniciativas actuales, la IA4SP está poniendo mucho empeño en seguir desarrollando un valor añadido sostenible.

El compañero ha olvidado su contraseña. O se contrata a un empleado y hay que crearlo como usuario: Normalmente, un equipo de la base de soporte de SAP se ocupa de los tickets que surgen de este tipo de solicitudes relativas a autorizaciones y usuarios.

Las aplicaciones SAP contienen datos críticos para el negocio y a menudo representan el corazón de la empresa. A menudo se descuidan injustificadamente las copias de seguridad y la recuperación cuando se trata de seguridad informática.

Se presenta en Bundesdruckerei un desarrollo de seguridad de SAP y Genua. El núcleo de la solución es un conector seguro con el que tanto el servicio de mantenimiento de SAP como el cliente establecen conexiones cifradas.

Hace unos cinco años, nos contaron la historia por primera vez: El empleado indio de soporte de SAP no entiende el problema, habla mal inglés, la comunicación falla, el ticket de soporte sigue abierto.

Después de Hana, Cloud y S/4, el siguiente gran tema en SAP es el soporte en general.

Desde el punto de vista de SAP, cobrar una tasa de licencia y mantenimiento por uso indirecto es una precaución sensata. Para los socios y clientes existentes, sin embargo, es una obligación que amenaza su propia existencia.

Independientemente de los desastres y errores con Hana y S/4, SAP está decidida a construir ahora un monocultivo de Hana después de años de pluralismo R/3 - SAP está haciendo limpieza. Mientras que el programa en la nube de SAP es cada vez más caótico: ¿Amazon, Google, Microsoft o la propia SAP?

Durante décadas, fui un ferviente defensor de las ventajas monopolísticas del estándar ERP de SAP y de la convicción de que no existía una competencia real en términos de amplitud funcional, integración de los flujos de procesos y coherencia de los informes.

Un estudio de Sopra Steria identifica el gen digital que hace que las empresas digitalmente excelentes tengan más éxito que las organizaciones que operan de forma tradicional: la agilidad basada en los datos.

Si la calidad de los datos en su empresa no es la adecuada, repercutirá negativamente en toda su estructura operativa. El Dr. Marco Wittigayer muestra en la entrevista exclusiva de E-3 lo que las empresas deben tener en cuenta para que las iniciativas de datos maestros tengan éxito.