SAP-Solución: Vertrieb

B2B2C significa sobre todo: servir a diferentes grupos objetivo en función de sus necesidades. Los portales de clientes de talla única no son muy útiles para una buena experiencia del cliente. SAP Composable Storefront abre nuevas puertas a los clientes de SAP.

Atender por igual a clientes empresariales y particulares es el núcleo de toda estrategia B2B2C. Esto significa que hay que utilizar canales, desarrollar modelos de negocio y abrir mercados. Un modelo de ventas híbrido es indispensable.

Las aplicaciones CRM hacen que el contacto con los clientes sea transparente en todo momento, el marketing es una herramienta complementaria para las ventas. El hecho es que ambas disciplinas deben formar juntas el mundo CRM.

El comercio minorista se encuentra en un estado de cambio y, además de las tendencias impulsadas por la tecnología, la sostenibilidad en todos los ámbitos ocupa actualmente un lugar central. Los minoristas deben reaccionar y hacer que sus negocios sean más sostenibles.

Reunir diversos canales de distribución y modelos de venta bajo un mismo techo alberga un potencial de conflicto tecnológico y operativo. Los sistemas digitales deben engranarse sin problemas. ¿Cómo funciona esto?

Con la solución cuContract, BSH Hausgeräte ya ha podido digitalizar los contratos de venta en varios países, acelerar los procesos y estandarizarlos en toda la empresa.

Reducción del inventario en un 30% en seis meses: El fabricante de lámparas Trilux lo ha demostrado. Cada vez más empresas reconocen el potencial de reducción de costes de la gestión de inventarios.

Es cierto, todo podría justificarse de alguna manera, pero el fenómeno del lenguaje reside en la regularidad y la conformidad en la acción, explicaba el filósofo vienés Ludwig Wittgenstein (1889-1951).

Los datos CAD son el marco básico. La configuración de variantes es la oferta individual al cliente. A esto hay que añadir una buena gestión de relaciones y precios. Hasta que un sistema ERP es un sistema de oferta y venta satisfactorio, necesita muchas adaptaciones. SAE, socio de SAP, ha resuelto este nudo gordiano. Peter M. Färbinger, de E-3 Magazine, habló con los directores generales Susanne Henkel y Erich Schaarschmidt.

En el curso de la digitalización, es importante seguir aumentando las ventas a pesar de los cambios en los canales de venta. Karl-Heinrich Hilbert habló sobre los efectos en los equipos de ventas y sus retos como director de ventas en Cormeta, socio de SAP, en una entrevista para E-3.

La empresa de aviación Diehl Aerospace ha creado un nuevo Centro de Atención al Cliente en Singapur. Esto requería un entorno informático propio. En sólo siete meses hubo que definir nuevos procesos y diseñar e implantar una plantilla SAP adecuada.

La digitalización y la creación de redes ya han entrado en las mentes de los responsables de la toma de decisiones para su uso en la producción y la logística; sin embargo, el marketing y las ventas eluden hábilmente la digitalización y, por tanto, (de nuevo) la mensurabilidad.