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Début juin, le patron de SAP Bill McDermott a promis une nouvelle "expérience CRM" : C/4 comme synonyme d'expérience client CRM de bout en bout.

Les CEO d'Adobe, Microsoft et SAP ont présenté une initiative commune Open Data (ODI). L'objectif est de faire passer la gestion de l'expérience client (CXM) au niveau supérieur.

Pendant longtemps, SAP a été considéré comme un système fermé dans un environnement système hétérogène. R/3 et encore ERP/ECC 6.0 se sentent à l'aise sur différentes plates-formes.

Les bons conseillers ont quelque chose de masochiste : ils optimisent et automatisent jusqu'à ce qu'on n'ait plus besoin d'eux non plus. Le SAP Data Hub pourrait avoir un effet tout aussi désagréable sur le reste de l'offre de SAP.

Grâce à un développement constant, de nombreux processus commerciaux dans le domaine des formulaires ont pu être considérablement simplifiés. Cependant, le secteur des formulaires est sans cesse confronté à de nouveaux défis que la technologie actuelle ne peut relever que de manière limitée.

La start-up munichoise Celonis bouscule le marché technologique américain.