B2B

Linux, en tant que système d'exploitation open source, est présent dans la communauté SAP depuis environ 20 ans. Mais l'open source est bien plus que cela. Ces dernières années, la scène s'est rapidement développée et, avec le rachat de Red Hat par IBM, le thème de l'open source a reçu son coup de grâce B2B.

Le projet de commerce électronique dans le domaine de la transformation commerciale a convaincu le jury. L'équipe SAP a examiné plus de 100 go-lives pour trouver des projets clients susceptibles d'être primés.

Seuls neuf pour cent des fournisseurs sont entièrement automatisés dans le commerce B2B. De nombreux fournisseurs sont toutefois conscients de l'importance de l'automatisation.

Dans le commerce B2B également, l'attention se porte de plus en plus sur le parcours client de bout en bout. Les portails numériques de clients et de services y contribuent de manière décisive.

Aujourd'hui, les clients s'informent via de nombreux canaux différents avant de prendre des décisions. Le plus grand défi à l'ère du numérique est donc de s'adresser à chaque client avec le bon contenu au bon moment du parcours client.

Les investissements dans la transformation numérique ne cessent d'augmenter depuis des années. Un véritable coup de pouce a été donné par la pandémie de coronavirus. Nombre de ces changements n'auraient pas eu lieu à cette vitesse et avec cette focalisation sans la pandémie.

Chez le fabricant leader de parfums, d'arômes et d'ingrédients pour l'alimentation et les soins, l'expérience client est un élément central de la stratégie de numérisation. Stefan Tittel considère que l'informatique, y compris le CX/CRM, a un rôle à jouer dans l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement - de l'approvisionnement au client.

Le cadre technique et juridique de la XFacture est en place, mais les résultats d'une enquête menée par DSAG sur le sujet sont mitigés.

Le prochain niveau en matière de logistique SAP comporte à la fois des défis et des opportunités. A quoi faut-il faire attention lors de l'intégration de Voice ?

Pourquoi faire simple quand on peut faire difficile ? Telle semble être la devise de certains concepts de commerce électronique. Les entreprises devraient s'affranchir des structures qui transforment les processus standard en dévoreurs de temps - il faut davantage de flexibilité.

Les modèles commerciaux tels que le paiement à l'utilisation ou l'abonnement connaissent un taux de croissance élevé. Sur le marché B2C, nous sommes tous des consommateurs de ces modèles, en ce sens que nous consommons des scooters électriques, de la musique et bien d'autres choses encore par abonnement. Sur le marché B2B, la demande de nouveaux modèles commerciaux est également en hausse.

Plus les mesures contre le coronavirus se prolongent, plus la situation devient incertaine pour les entreprises. Les entreprises de services B2B sont en mode crise.