b2b2c

B2B2C signifie avant tout : servir différents groupes cibles en fonction de leurs besoins. Les portails clients "one-size-fits-all" ne sont pas très utiles pour une bonne expérience client. SAP Composable Storefront ouvre de nouvelles portes pour les clients SAP.

Servir les clients professionnels et privés de la même manière est au cœur de toute stratégie B2B2C. Il faut donc jouer sur les canaux, développer des modèles commerciaux et conquérir des marchés. Un modèle de distribution hybride est indispensable dans ce contexte.

Les applications CRM rendent le contact avec les clients entièrement transparent, le marketing est un outil complémentaire pour la vente. Pourtant, les deux disciplines doivent former ensemble l'univers CRM.

Une culture de communication ouverte, une compréhension de la technologie ainsi qu'une offre à bas seuil pour les dénonciateurs ou les plaignants jouent un rôle décisif dans le succès d'un système de gestion de la conformité.

Le commerce est en pleine mutation et, outre les tendances liées à la technologie, la durabilité dans tous les domaines est actuellement au centre de l'attention. Les commerçants doivent réagir et rendre leurs entreprises plus durables.

De nombreuses entreprises se sentent dépassées par la grande complexité des innombrables systèmes et processus informatiques et ne s'estiment pas en mesure d'avoir une vision complète de leurs propres processus.

Pour de nombreux opérateurs de plateformes, la pandémie a provoqué une énorme poussée. Chez Delivery Hero, le volume des commandes sur le marché asiatique a augmenté de manière exorbitante. L'explosion des volumes de données constitue un problème.

La conciliation de différents canaux de distribution et modèles de vente recèle un potentiel de conflit technologique et opérationnel. Les systèmes numériques doivent s'imbriquer sans problème. Comment y parvenir ?

On parle souvent de numérisation. Il existe de nombreuses définitions de ce terme. Mais qu'est-ce que la numérisation ? Et comment la numérisation se reflète-t-elle dans une filiale ?

Pourquoi faire simple quand on peut faire difficile ? Telle semble être la devise de certains concepts de commerce électronique. Les entreprises devraient s'affranchir des structures qui transforment les processus standard en dévoreurs de temps - il faut davantage de flexibilité.

Le commerce dépend plus que tout autre secteur du succès de la transformation numérique. Là où les marges sont faibles et les volumes élevés, une numérisation réussie peut faire la différence entre la victoire et la défaite.

Aujourd'hui, les clients décident spontanément comment et où ils achètent et ne suivent pas de points de contact prédéfinis. La clé d'une approche réussie du client réside dans des offres personnalisées via les canaux pertinents pour le client.