B2C

Les applications CRM rendent le contact avec les clients entièrement transparent, le marketing est un outil complémentaire pour la vente. Pourtant, les deux disciplines doivent former ensemble l'univers CRM.

Aujourd'hui, les clients s'informent via de nombreux canaux différents avant de prendre des décisions. Le plus grand défi à l'ère du numérique est donc de s'adresser à chaque client avec le bon contenu au bon moment du parcours client.

Les investissements dans la transformation numérique ne cessent d'augmenter depuis des années. Un véritable coup de pouce a été donné par la pandémie de coronavirus. Nombre de ces changements n'auraient pas eu lieu à cette vitesse et avec cette focalisation sans la pandémie.

Le prochain niveau en matière de logistique SAP comporte à la fois des défis et des opportunités. A quoi faut-il faire attention lors de l'intégration de Voice ?

Pourquoi faire simple quand on peut faire difficile ? Telle semble être la devise de certains concepts de commerce électronique. Les entreprises devraient s'affranchir des structures qui transforment les processus standard en dévoreurs de temps - il faut davantage de flexibilité.

Personnalisation et rapidité - tels sont les critères des clients d'aujourd'hui. Ils ne veulent plus attendre longtemps avant d'avoir leur produit entre les mains ou de pouvoir l'utiliser. Et cela vaut aussi bien pour le secteur B2C que pour le secteur B2B.

À partir de novembre 2020, les factures devront être établies et envoyées par voie électronique pour tous les marchés publics en Allemagne.

La numérisation permet d'améliorer et de personnaliser les expériences d'achat B2C. Le commerce B2B traditionnel est censé être moins touché par cette évolution. Mais pourquoi donc ? Les clients B2B sont également à la recherche d'une expérience client.

Début juin, le patron de SAP Bill McDermott a promis une nouvelle "expérience CRM" : C/4 comme synonyme d'expérience client CRM de bout en bout.

Le commerce électronique est un moteur important de la numérisation. Pourtant, il n'est souvent pas pris au sérieux. C'est une erreur ! Je pense que les décideurs peuvent apprendre beaucoup de la forme moderne du commerce en ligne pour la transformation numérique de leur entreprise.

L'intelligence artificielle est actuellement omniprésente, tant dans le secteur B2B que B2C. Mais l'engouement et l'atmosphère de renouveau seront-ils suivis de la révolution annoncée ou le prochain hiver de l'IA est-il déjà à nos portes ?

La disruption par la technologie va supplanter quatre entreprises sur dix dans les années à venir. Il ne s'agit pas d'une sombre vision d'avenir, mais d'une amère réalité. Attendre, persévérer ou ignorer ne sont pas des options si l'on veut être compétitif.