CCC

Les programmes ERP, les apps et les moteurs vont et viennent. Ce qui a fait notre succès, c'est une équipe de base SAP compétente, agile et connaissant bien le sujet. Nous avons toujours construit nos systèmes SAP sur des bases solides.

Les utilisateurs SAP qui choisissent strictement entre les outils "best of breed" et les solutions de suite pour les solutions d'automatisation de la base SAP perdent un potentiel d'optimisation. Ce qui fait sens : l'utilisation d'une suite comme "point central de gestion" avec intégration d'autres outils.

Le fameux CCoE, Customer Center of Expertise, pourrait devenir un CCCoE, Customer Cloud Center of Expertise, car Rise et Grow ne sont pas des offres tout compris. Sans prestation propre de la part des clients SAP existants, peu de choses bougent. SAP lui-même est en train de se transformer !

La base SAP sera déterminante pour le succès de la conversion S/4 dans les années à venir, car c'est à la base que les défis liés aux licences SAP, au manque de personnel et à la transformation numérique peuvent être résolus.

Il y a une vingtaine d'années, nous avions publié dans le magazine E-3 une caricature montrant le héros antique Sisyphe, debout au pied de la montagne avec sa pierre qu'il s'agit de faire rouler éternellement jusqu'en haut, pour qu'elle redescende ensuite du sommet vers la vallée.

À l'époque de SAP R/3, le Customer Competence Center, CCC, a connu un grand succès. Les clients SAP existants certifiés pouvaient économiser une partie des frais de maintenance annuels et ainsi subventionner l'exploitation du CCC de manière croisée.

L'intelligence serait de travailler ensemble, non ? Le mot "communauté" est souvent utilisé et on entend parfois parler de "communauté de valeurs". Mais à la fin de la journée, beaucoup de joueurs font leur propre cuisine - c'est aussi le cas de l'association d'utilisateurs DSAG.

On n'abandonne pas volontiers les modèles de comportement auxquels on s'est habitué : Un hit dans la communauté SAP de l'ère R/3 est le Customer Competence Center.

Il y a parfois un fossé entre les souhaits des utilisateurs et les offres des fournisseurs. SAP a également reconnu ce défi et a donné naissance à l'idée du CCC.