CX

SAP s'attend à un énorme processus de transformation et à des gains de productivité grâce à l'IA, selon SAP Suisse lors du Sybit-Expert-Talk Suisse 2024 à l'aéroport de Zurich.

Le patron de SAP, Christian Klein, veut se focaliser sur l'ERP, la compétence clé du leader mondial de l'ERP. Cette focalisation est honorable, mais peu utile pour les clients existants de SAP. Le monde B2B ne se résume pas à l'ERP.

SAP Customer Experience est décrit pour la première fois dans son intégralité en langue allemande dans ce livre. Pour les auteurs de la société de conseil SAP Sybit, l'accent a été mis sur l'aspect pratique.

SAP a annoncé la conclusion d'un accord pour l'acquisition d'Emarsys, un fournisseur de plates-formes omnicanales de fidélisation de la clientèle dans le cloud.

L'intégration de SharePoint et d'autres outils Microsoft dans SAP Sales Cloud promet une valeur ajoutée - pour les clients comme pour les collaborateurs. Des processus plus rapides, plus simples et plus légers sont utiles aux entreprises et améliorent l'expérience client.

Aucune annonce mensuelle de SAP ne doit être négligée. Les Short Facts sont consacrés aux petites nouvelles ainsi qu'aux déclarations apparemment plus ou moins importantes de la communauté. C'est ici que se trouve la place pour les communiqués de presse spécifiques à SAP que l'on a tendance à négliger.

De nombreuses entreprises n'atteignent leurs clients finaux que par le biais de leurs partenaires de distribution. Cela a des avantages - mais peut aussi entraîner de nombreux inconvénients si toutes les parties ne sont pas toujours au même niveau.

Lors des réunions du conseil d'administration, on discute souvent de la fiabilité et de la qualité des données au lieu d'en tirer les bonnes conclusions pour les décisions de gestion. L'Enterprise Performance Management permet aux entreprises de planifier, de budgétiser et d'analyser de manière efficace dans tous les domaines.

En rachetant la plateforme XM Qualtrics l'année dernière, SAP a ajouté une nouvelle solution cloud à son portefeuille et a ainsi fait de la gestion de l'expérience son cheval de bataille. Qu'est-ce qui se cache derrière cette solution ?

La voiture devient un appareil connecté sur roues et fournit, en plus des performances de conduite, une multitude de nouveaux services. Le confort d'utilisation et la sécurité sont des impératifs pour garantir une bonne expérience client.

Selon une étude récente d'Adito, les dirigeants considèrent le développement continu de la stratégie CRM comme un facteur de réussite très important.

Alors que SAP se lance dans une course aux achats, l'intégration est laissée de côté. Elle est pourtant plus importante que jamais si le fournisseur veut continuer à se recommander comme fournisseur stratégique de logiciels de gestion.