expérience client

Le patron de SAP, Christian Klein, veut se focaliser sur l'ERP, la compétence clé du leader mondial de l'ERP. Cette focalisation est honorable, mais peu utile pour les clients existants de SAP. Le monde B2B ne se résume pas à l'ERP.

Chez le fabricant leader de parfums, d'arômes et d'ingrédients pour l'alimentation et les soins, l'expérience client est un élément central de la stratégie de numérisation. Stefan Tittel considère que l'informatique, y compris le CX/CRM, a un rôle à jouer dans l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement - de l'approvisionnement au client.

SAP Customer Experience est décrit pour la première fois dans son intégralité en langue allemande dans ce livre. Pour les auteurs de la société de conseil SAP Sybit, l'accent a été mis sur l'aspect pratique.

Comme de plus en plus d'entreprises et d'administrations font appel à Qualtrics pour créer une expérience client optimale, l'entreprise renforce ses capacités en termes de personnel et de locaux dans la zone EMEA.

L'intégration de SharePoint et d'autres outils Microsoft dans SAP Sales Cloud promet une valeur ajoutée - pour les clients comme pour les collaborateurs. Des processus plus rapides, plus simples et plus légers sont utiles aux entreprises et améliorent l'expérience client.

Faire en sorte que l'offre et la demande soient toujours en parfaite adéquation au sein de la chaîne logistique est une tâche complexe pour les entreprises. Le meilleur moyen de savoir à quoi ressemble une planification optimale des processus logistiques et pourquoi le client joue un rôle central dans ce processus est d'examiner un scénario concret.

Aucune annonce mensuelle de SAP ne doit être négligée. Les Short Facts sont consacrés aux petites nouvelles ainsi qu'aux déclarations apparemment plus ou moins importantes de la communauté. C'est ici que se trouve la place pour les communiqués de presse spécifiques à SAP que l'on a tendance à négliger.

La voiture devient un appareil connecté sur roues et fournit, en plus des performances de conduite, une multitude de nouveaux services. Le confort d'utilisation et la sécurité sont des impératifs pour garantir une bonne expérience client.

Selon une étude récente d'Adito, les dirigeants considèrent le développement continu de la stratégie CRM comme un facteur de réussite très important.

Alors que SAP se lance dans une course aux achats, l'intégration est laissée de côté. Elle est pourtant plus importante que jamais si le fournisseur veut continuer à se recommander comme fournisseur stratégique de logiciels de gestion.

L'expérience client, ou customer experience, n'est pas nouvelle, loin de là. Déjà dans les magasins de quartier, les clients faisaient des expériences individuelles lors de l'achat de produits, qui allaient au-delà de la simple acquisition du produit.

La garantie d'une expérience client optimale implique tous les processus des entreprises commerciales. Elle est donc devenue le moteur de la transformation numérique dans le commerce. Quelles sont les tendances techniques et stratégiques qui jouent un rôle ?