Support

Le patron de SAP, Christian Klein, a réalisé un exploit : la chute programmée a été évitée. Mais où aller maintenant ? Personne ne le sait chez SAP.

L'association faîtière des partenaires SAP se présente sous un jour nouveau, avec un leitmotiv élargi - mais surtout avec un profil plus affirmé. Avec les initiatives actuelles, l'IA4SP s'engage beaucoup dans la construction d'une valeur ajoutée durable.

Le collègue a oublié son mot de passe. Ou un collaborateur est embauché et doit être créé en tant qu'utilisateur : En règle générale, une équipe de base de SAP Support s'occupe des tickets qui résultent de telles demandes concernant les autorisations et les utilisateurs.

Les applications SAP contiennent des données critiques et constituent souvent le cœur de l'entreprise. La sauvegarde et la restauration sont souvent négligées, à tort, dans le domaine de la sécurité informatique.

Un développement de sécurité de SAP et Genova est introduit chez Bundesdruckerei. Le cœur de la solution est un Secure Connector, vers lequel le service de maintenance SAP et le client établissent des connexions cryptées.

Il y a environ cinq ans, l'histoire nous a été racontée pour la première fois : Le collaborateur indien du support SAP ne comprend pas le problème, parle un mauvais anglais, la communication échoue, le ticket de support reste ouvert.

Après Hana, Cloud et S/4, le prochain grand thème chez SAP est le support en général.

Du point de vue de SAP, exiger également des frais de licence et de maintenance pour l'utilisation indirecte est une mesure de précaution raisonnable. Mais pour les partenaires et les clients existants, il s'agit d'une obligation qui menace leur existence.

En dépit des catastrophes et des erreurs commises avec Hana et S/4, SAP est déterminé à mettre en place une monoculture Hana après des années de pluralisme R/3 - SAP fait le ménage. Alors que le programme cloud de SAP devient de plus en plus chaotique : Amazon, Google, Microsoft ou SAP lui-même ?

Pendant des décennies, j'ai été un fervent défenseur du potentiel d'utilité monopolistique du standard SAP ERP et de la conviction qu'il n'existait pas de véritable concurrent en termes d'étendue des fonctionnalités, d'intégration des flux de processus et de cohérence du reporting.

Une étude de Sopra Steria identifie le gène numérique qui rend les entreprises excellentes sur le plan numérique plus performantes que les organisations opérant de manière traditionnelle : l'agilité pilotée par les données.

Si la qualité des données dans votre entreprise n'est pas bonne, cela a des répercussions négatives sur toute votre structure opérationnelle. Dr. Marco Wittigayer montre dans l'interview exclusive d'E-3 tout ce dont les entreprises doivent tenir compte pour que les initiatives en matière de données de base soient couronnées de succès.