Fin janvier a eu lieu la traditionnelle conf\u00e9rence de presse sur le bilan de SAP et il est apparu clairement que non seulement SAP a des probl\u00e8mes, mais que le groupe agit de mani\u00e8re erratique. Le patron de SAP, Christian Klein, a annonc\u00e9 le licenciement de 3000 personnes, notamment dans le domaine de la gestion de la relation client, alors que dans le m\u00eame temps, environ 1000 int\u00e9rimaires d'un prestataire de services informatiques indien sont employ\u00e9s pour le d\u00e9veloppement et la maintenance, notamment pour le support de Business ByDesign, qui a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 la fin de l'ann\u00e9e derni\u00e8re, j'ai assist\u00e9 \u00e0 une conf\u00e9rence de DSI en Suisse chez Peter Hartmann. J'ai parl\u00e9 avec de nombreux directeurs informatiques et j'ai entendu beaucoup d'\u00e9loges sur le CRM actuel de SAP, qui serait d\u00e9sormais beaucoup plus performant et meilleur que Salesforce. C'est ensuite avec une grande surprise que j'ai entendu les propos de Christian Klein \u00e0 l'occasion de la conf\u00e9rence de presse sur le bilan SAP : Des \u00e9conomies de personnel doivent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es dans le domaine du CRM et le produit CRM compl\u00e9mentaire Qualtrics doit \u00eatre vendu. Cela ressemble \u00e0 une capitulation vis-\u00e0-vis de Salesforce au moment m\u00eame o\u00f9 les clients existants montrent \u00e0 nouveau de l'int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n
SAP n'agit pas de mani\u00e8re rigoureuse sous la direction de Christian Klein, car la jeune \u00e9quipe de direction, compos\u00e9e de J\u00fcrgen M\u00fcller et Thomas Saueressig, manque d'exp\u00e9rience et de perspectives \u00e0 long terme. L'ERP est diff\u00e9rent ! Il y a de nombreuses ann\u00e9es, le directeur financier de l'\u00e9poque de BASF, la plus grande entreprise chimique du monde, expliquait que l'introduction de SAP R\/3 avait dur\u00e9 plus d'une d\u00e9cennie. Une fois prises, les d\u00e9cisions ERP s'\u00e9tendent tr\u00e8s loin dans le temps. Les erreurs ne peuvent \u00eatre corrig\u00e9es que sur de nombreuses ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
De nombreux ordres de Christian Klein semblent erratiques. Mais le patron de SAP est en bonne compagnie, comme le montre un rapport du Spiegel online de fin janvier concernant l'industrie automobile allemande : \"Selon ce rapport, Mercedes, Audi et Volkswagen doivent acc\u00e9l\u00e9rer d'urgence leurs innovations techniques pour ne pas perdre leurs parts de march\u00e9 globales \u00e0 l'\u00e8re \u00e9lectrique. [...] Ainsi, une nouvelle architecture E\/E fait encore largement d\u00e9faut. Ce terme d\u00e9signe quelque chose comme des voies nerveuses stables qui ne c\u00e8dent pas sous la complexit\u00e9 des fonctions command\u00e9es \u00e9lectroniquement dans la voiture. [...] Mais il sera peut-\u00eatre trop tard. Il y a quelques semaines, Hildegard Wortmann, responsable des ventes chez Audi, avait r\u00e9affirm\u00e9 \u00e0 quel point la situation \u00e9tait dramatique pour les constructeurs automobiles allemands : Selon elle, il y a 50 pour cent de chances qu'Audi existe encore dans dix ans. Les d\u00e9fis pour l'industrie automobile sont si grands que des changements encore plus rapides sont n\u00e9cessaires : 'Sinon, nous serons hors de la fen\u00eatre'\".<\/p>\n\n\n\n
Je conduis une Audi A3 vieille de bien plus de dix ans. J'ai achet\u00e9 cette voiture avec le syst\u00e8me de son, de radio et de navigation le plus cher de l'\u00e9poque, y compris l'interface Apple iPod. Quelques ann\u00e9es plus tard, j'ai constat\u00e9 que ce syst\u00e8me ne pouvait pas \u00eatre mis \u00e0 jour. Alors qu'\u00e0 cette \u00e9poque, chaque machine \u00e0 laver Miele, chaque t\u00e9l\u00e9viseur Samsung et chaque smartphone pouvait d\u00e9j\u00e0 enregistrer un nouveau micrologiciel via USB ou d'autres interfaces, Audi m'a expliqu\u00e9 que mon autoradio continuerait \u00e0 afficher les morceaux de musique iPod uniquement sous forme de code num\u00e9rique interne sur l'\u00e9cran.
La Mercedes SLK de ma compagne savait parler clair. J'affirme maintenant qu'Audi a toujours eu une relation erratique avec l'\u00e9lectronique et que l'origine des probl\u00e8mes actuels remonte \u00e0 plus de dix ans. De m\u00eame, il faudra dix ans pour que des am\u00e9liorations apparaissent - mais il n'y aura alors plus que 50 % de chances qu'Audi existe encore.<\/p>\n\n\n\n
Il en va de m\u00eame pour SAP. La solution industrielle Healthcare n'est pas d\u00e9velopp\u00e9e et d\u00e9ploy\u00e9e dans le monde entier dans un march\u00e9 de la sant\u00e9 en croissance constante, mais elle est abandonn\u00e9e. L'institut Hasso Plattner de Potsdam a cr\u00e9\u00e9 le cluster universitaire Digital Health, car la num\u00e9risation du secteur de la sant\u00e9 est un th\u00e8me d'avenir. Le produit innovant Business ByDesign ne rena\u00eetra pas en open source, conform\u00e9ment \u00e0 l'esprit du temps, mais sera abandonn\u00e9 et externalis\u00e9. SAP-CRM et Qualtrics ne seront pas harmonis\u00e9s et synchronis\u00e9s, mais r\u00e9duits et vendus. <\/p>\n\n\n\n
Il ne reste plus qu'\u00e0 adapter la citation du Spiegel : Selon ce dernier, SAP doit d'urgence acc\u00e9l\u00e9rer les innovations techniques pour ne pas perdre ses parts de march\u00e9 mondiales \u00e0 l'\u00e8re de l'open source et de la transformation.Ainsi, SAP manque encore largement d'une nouvelle architecture ERP. Le terme ERP d\u00e9signe quelque chose comme des voies nerveuses stables qui ne c\u00e8dent pas sous la complexit\u00e9 de l'industrie 4.0, de l'IoT, de la cha\u00eene d'approvisionnement et de l'exp\u00e9rience client. Mais il est peut-\u00eatre trop tard.<\/p>\n\n\n\n
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Les choses ne vont pas bien pour SAP. Alors qu'un client existant suisse renomm\u00e9 fait l'\u00e9loge du CRM de SAP, Christian Klein r\u00e9duit le personnel CRM et vend Qualtrics. Cela suffira-t-il pour les prochaines ann\u00e9es ?<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":4146,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[8,42179],"tags":[124,15484,73,42181,8855,236],"coauthors":[27825],"class_list":["post-121822","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-editorial","category-mag-23-03","tag-crm","tag-editorial","tag-erp","tag-mag-23-03","tag-peter-faerbinger","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"thumbnail":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-400x160.jpg",400,160,true],"medium_large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-768x307.jpg",768,307,true],"large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"image-100":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-100x40.jpg",100,40,true],"image-480":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-480x192.jpg",480,192,true],"image-640":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-640x256.jpg",640,256,true],"image-720":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-720x288.jpg",720,288,true],"image-960":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-960x384.jpg",960,384,true],"image-1168":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"image-1440":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"image-1920":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"1536x1536":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"2048x2048":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-18x7.jpg",18,7,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"bricks_large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"bricks_medium":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-600x240.jpg",600,240,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-600x400.jpg",600,400,true],"profile_24":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Es steht nicht gut um SAP. W\u00e4hrend ein renommierter Schweizer Bestandskunde das SAP-CRM lobt, reduziert Christian Klein das CRM-Personal und verkauft Qualtrics. Reicht das f\u00fcr die n\u00e4chsten Jahre?<\/p>\n","category_list_v2":"Editorial<\/a>, Mag 23-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121822","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=121822"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121822\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4146"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=121822"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=121822"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=121822"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=121822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}