Renforcer la s\u00e9curit\u00e9, d\u00e9tecter \u00e0 temps les incendies de for\u00eat, surveiller la production ou analyser les flux de circulation : Tout cela est possible gr\u00e2ce aux solutions de vid\u00e9osurveillance intelligentes de Mobotix. Alors que l'entreprise fond\u00e9e en 1999 se concentrait auparavant sur le d\u00e9veloppement de cam\u00e9ras, elle veut aujourd'hui se transformer en fournisseur de solutions. \u201eNous avons vu que nous devions transformer notre mod\u00e8le commercial\u201c, explique Klaus Kiener, directeur financier. \u201eNous ne voulons plus nous contenter de miser sur le mat\u00e9riel, mais nous voulons aussi faire progresser la mon\u00e9tisation des logiciels et d\u00e9velopper de nouvelles solutions verticales pour nos clients\u201c.\u201c <\/p>\n\n\n\n
Pour y parvenir, Mobotix souhaite se rapprocher de ses clients et am\u00e9liorer la collaboration avec ses partenaires. Pour cela, l'entreprise a besoin d'une infrastructure informatique adapt\u00e9e. Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, Mobotix utilisait des syst\u00e8mes s\u00e9par\u00e9s et individuels pour l'ERP, le CRM et la comptabilit\u00e9 financi\u00e8re. Les services commerciaux et les services apr\u00e8s-vente fonctionnaient en silos les uns \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des autres. <\/p>\n\n\n\n
De plus, la communication au sein du service d'assistance se faisait exclusivement via Outlook et \u00e9tait r\u00e9partie sur plus de 30 canaux de messagerie. En effet, en cas de questions ou de dysfonctionnements, les clients s'adressent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l'un des nombreux partenaires mondiaux, qui prend \u00e0 son tour contact avec le service sp\u00e9cialis\u00e9. Dans cet environnement fragment\u00e9, il manquait une base de donn\u00e9es uniforme et les processus n'\u00e9taient pas compr\u00e9hensibles. C'est pourquoi Mobotix a d\u00e9cid\u00e9, en collaboration avec son partenaire de num\u00e9risation All for One, de passer \u00e0 un environnement SAP int\u00e9gr\u00e9 compos\u00e9 de SAP Sales Cloud, Service Cloud et S\/4. <\/p>\n\n\n\n
Klaus Kiener explique : \u201eIl \u00e9tait important pour nous de disposer d'un syst\u00e8me global qui, en tant que source unique de v\u00e9rit\u00e9, mette \u00e0 disposition des donn\u00e9es dans tous les modules, tout en assurant une s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et une protection des donn\u00e9es optimales\u201c. En effet, comme Mobotix traite des donn\u00e9es clients et des donn\u00e9es de cam\u00e9ras tr\u00e8s sensibles, la nouvelle solution doit r\u00e9pondre aux exigences de s\u00e9curit\u00e9 les plus \u00e9lev\u00e9es. La flexibilit\u00e9 et la rapidit\u00e9 sont \u00e9galement indispensables pour pouvoir r\u00e9agir rapidement aux demandes individuelles des clients.<\/p>\n\n\n\n
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Le point central de l'interaction avec les clients et les partenaires est le portail partenaire nouvellement d\u00e9velopp\u00e9 sur la base de SAP Sales Cloud, qui relie de mani\u00e8re transparente l'avant-vente, la vente et l'apr\u00e8s-vente. Toutes les personnes concern\u00e9es ont acc\u00e8s \u00e0 la m\u00eame base de donn\u00e9es, ce qui permet d'avoir une vue \u00e0 360 degr\u00e9s sur le client. Au lieu d'envoyer des e-mails, les partenaires peuvent d\u00e9sormais prendre directement contact avec le service comp\u00e9tent via le portail ou se faire aider en libre-service. Lorsqu'un cas d'assistance est transmis, toutes les informations pertinentes se d\u00e9placent avec lui. <\/p>\n\n\n\n
Les collaborateurs ne doivent plus transf\u00e9rer les donn\u00e9es manuellement et gagnent beaucoup de temps. Pendant ce temps, les clients peuvent suivre de mani\u00e8re transparente l'\u00e9tat d'avancement de leur ticket. L'\u00e9troite imbrication des ventes et du service am\u00e9liore non seulement l'exp\u00e9rience client, mais favorise \u00e9galement la g\u00e9n\u00e9ration de leads. En effet, les demandes d'assistance permettent \u00e0 Mobotix d'identifier de nouveaux potentiels de vente et d'exploiter par exemple les opportunit\u00e9s de vente incitative.<\/p>\n\n\n\n
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Les achats, le contr\u00f4le de gestion et la gestion de la production se r\u00e9jouissent \u00e9galement de la nouvelle infrastructure informatique int\u00e9gr\u00e9e. Stefan Benra, Head of Repair & Specials chez Mobotix, explique : \u201eGr\u00e2ce \u00e0 SAP S\/4 Hana, notre planification de la production est d\u00e9sormais repr\u00e9sent\u00e9e dans un outil central. Les r\u00e9sultats sont directement disponibles pour tous les participants et nous pouvons m\u00eame proc\u00e9der \u00e0 des ajustements en cours de production\u201c.\u201c <\/p>\n\n\n\n
Les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) importants sont disponibles en un seul clic, ce qui \u00e9vite de devoir pr\u00e9parer des donn\u00e9es complexes pour mesurer les r\u00e9sultats. La transformation SAP S\/4 a \u00e9galement permis \u00e0 Mobotix de rationaliser ses processus et de les rendre plus efficaces. Les experts d'All for One ont int\u00e9gr\u00e9 les d\u00e9veloppements internes qui ne pouvaient pas \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9s par le standard via la SAP Business Technology Platform. Gr\u00e2ce \u00e0 la nouvelle infrastructure SAP int\u00e9gr\u00e9e, Mobotix dispose d\u00e9sormais d'une base technologique lui permettant d'orienter encore mieux ses innovations vers les besoins de ses clients et de se d\u00e9velopper en tant que fournisseur de solutions. <\/p>\n\n\n\n
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Pour am\u00e9liorer la collaboration entre les ventes et les services, Mobotix a remplac\u00e9 son environnement syst\u00e8me fragment\u00e9 par un environnement SAP int\u00e9gr\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 un portail partenaire num\u00e9rique, l'entreprise peut aujourd'hui d\u00e9velopper des solutions sur mesure.<\/p>","protected":false},"author":2368,"featured_media":157340,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[44297,2],"tags":[],"coauthors":[39720],"class_list":["post-157339","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mag-25-10","category-sap-nachrichten","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-18x8.jpg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-600x450.jpg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Um die Zusammenarbeit zwischen Sales und Service zu verbessern, ersetzte Mobotix seine fragmentierte Systemlandschaft durch eine integrierte SAP-Umgebung. Mithilfe eines digitalen Partnerportals kann das Unternehmen heute passgenaue L\u00f6sungen entwickeln.<\/p>\n","category_list_v2":"MAG 25-10<\/a>, Community Nachrichten<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E3","url":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/author\/e3_magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157339","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2368"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=157339"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157339\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":157689,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157339\/revisions\/157689"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/157340"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=157339"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=157339"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=157339"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=157339"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}