{"id":35769,"date":"2018-03-29T10:00:19","date_gmt":"2018-03-29T08:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/?p=35769"},"modified":"2025-07-12T14:35:31","modified_gmt":"2025-07-12T12:35:31","slug":"changement-de-pouvoir-dans-le-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/changement-de-pouvoir-dans-le-crm\/","title":{"rendered":"Changement de pouvoir dans le CRM ?"},"content":{"rendered":"

Le r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral europ\u00e9en sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) prendra le pouvoir \u00e0 partir du 25 mai. L'incertitude se r\u00e9pand. Des sc\u00e9narios de crise sur des sanctions s\u00e9v\u00e8res font le tour du monde. L'entreprise devient l'agresseur pr\u00e9sum\u00e9 qui, par sa toute-puissance, bafoue les droits des individus. Le nouveau r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es oblige \u00e0 y regarder de plus pr\u00e8s : \u00c9liminer les d\u00e9chets de donn\u00e9es, \u00e9tablir des processus conformes \u00e0 la loi et, surtout, d\u00e9finir avec intelligence les contenus de donn\u00e9es utiles et utilisables sont les mots d'ordre du moment.<\/p>\n

C'est dans la collaboration entre les experts CRM, les responsables de la protection des donn\u00e9es et les experts informatiques que r\u00e9side la cl\u00e9 d'un nouveau stockage et d'une nouvelle utilisation l\u00e9gaux des donn\u00e9es. Celui qui a les donn\u00e9es a le pouvoir, car ce n'est qu'alors que la voie est libre pour la mise en \u0153uvre de strat\u00e9gies prometteuses. Une fois ces conditions remplies, les entreprises peuvent se consacrer \u00e0 l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Cela signifie mener un dialogue intelligent et individuel et offrir au client une \"exp\u00e9rience d'interaction\" qui m\u00e8ne au succ\u00e8s commercial.<\/p>\n

Tendances CRM avec potentiel<\/h3>\n

Parmi la multitude de th\u00e8mes tendance en mati\u00e8re de CRM, les aspects suivants sont particuli\u00e8rement prometteurs sur la voie de l'entreprise num\u00e9rique :<\/p>\n

Utilisation de l'IA :<\/strong> L'intelligence artificielle aide les entreprises \u00e0 compl\u00e9ter leurs connaissances sur les clients et \u00e0 pr\u00e9dire ainsi les souhaits de ces derniers. De nouvelles possibilit\u00e9s s'ouvrent \u00e9galement pour la gestion des processus dans la distribution : Les \u00e9tapes d'action peu importantes peuvent \u00eatre distingu\u00e9es des t\u00e2ches importantes. Les premi\u00e8res sont largement automatis\u00e9es, tandis que les t\u00e2ches d\u00e9cisives incombent aux hommes.<\/p>\n

Gestion de la relation client sociale :<\/strong> Si jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, les activit\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux consistaient principalement \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 entretenir des communaut\u00e9s et des interactions via des plateformes, le Social CRM veut g\u00e9rer la communication dans un nouveau style. L'accent est mis sur l'individu : les processus ne s'orientent plus vers un groupe cible, mais vers la personne concr\u00e8te.<\/p>\n

Messagerie :<\/strong> Si, par le pass\u00e9, les impl\u00e9mentations CRM se concentraient souvent sur la cr\u00e9ation de groupes cibles et l'ex\u00e9cution de campagnes, l'accent est d\u00e9sormais mis sur la transmission de contenus plac\u00e9s de mani\u00e8re cibl\u00e9e.<\/p>\n

La question centrale de savoir si le message de la campagne ou de l'interaction atteint le client restait jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent sans r\u00e9ponse. Ce facteur de r\u00e9ussite est d\u00e9sormais au centre des pr\u00e9occupations. Comment r\u00e9ussir \u00e0 atteindre le bon client au bon moment et par le bon canal ? Les logiciels d'IA associ\u00e9s \u00e0 la messagerie correspondante peuvent aider \u00e0 r\u00e9aliser ce triptyque.<\/p>\n

Outils SAP et logiciels en nuage<\/h3>\n

Du c\u00f4t\u00e9 de SAP, les outils pour la mise en \u0153uvre du RGPD sont pr\u00eats : SAP Information Lifecycle Management (ILM) fournit les fonctions de conservation, de blocage et de suppression des donn\u00e9es pour le monde on-premise. Dans Cloud for Customer, ces services sont regroup\u00e9s sous l'entr\u00e9e \"Protection des donn\u00e9es\". La gestion et la documentation du consentement du client sont comprises dans la norme. Les droits d'acc\u00e8s doivent \u00eatre r\u00e9glement\u00e9s et les acc\u00e8s doivent \u00eatre document\u00e9s. Pour ce faire, les possibilit\u00e9s SAP standard sont compl\u00e9t\u00e9es par des produits tiers tels que ComplianceNow. Ceux-ci analysent et surveillent l'utilisation de SAP et mettent en \u00e9vidence les besoins d'adaptation dans le concept de r\u00f4le et d'utilisateur.<\/p>\n

Pour entrer dans un v\u00e9ritable dialogue num\u00e9rique, il faut en outre franchir d'autres \u00e9tapes. Il s'agit notamment du traitement en temps r\u00e9el de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es, de l'application structur\u00e9e de m\u00e9thodes de pr\u00e9vision ainsi que de l'automatisation d'\u00e9tapes de processus au moyen de l'intelligence artificielle. Pour ce faire, les responsables CRM ont besoin de solutions informatiques rapidement adaptables et \u00e9volutives. Les logiciels en nuage comme les outils Hybris jouent un r\u00f4le d\u00e9cisif sur le march\u00e9. Ils promettent une mise en \u0153uvre rapide, une grande \u00e9volutivit\u00e9 et une augmentation permanente des fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n

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Le RGPD cr\u00e9e un nouvel \u00e9quilibre entre les entreprises et les consommateurs. Seules les entreprises qui parviennent \u00e0 construire des univers d'exp\u00e9rience irr\u00e9sistibles pour le client verront leur strat\u00e9gie de \"share of vallet\" continuer \u00e0 porter ses fruits \u00e0 l'avenir. <\/p>","protected":false},"author":1472,"featured_media":22917,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[14087,7,20118],"tags":[124,1993,11281,228,626,119],"coauthors":[21821],"class_list":["post-35769","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-computing-kolumne","category-meinung","category-mag-1804","tag-crm","tag-datenschutz","tag-dsgvo","tag-hybris","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-social-media","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Die DSGVO schafft ein neues Gleichgewicht zwischen Unternehmen und Verbrauchern. Nur wer es schafft, f\u00fcr den Kunden unwiderstehliche Erlebniswelten zu bauen, dessen \u201eShare of vallet\u201c-Strategie wird auch k\u00fcnftig aufgehen. <\/p>\n","category_list_v2":"Cloud Computing Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 18-04<\/a>","author_info_v2":{"name":"Thomas Joachim, Allgeier","url":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/author\/thomas-joachim\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35769","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1472"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35769"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35769\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":152413,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35769\/revisions\/152413"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35769"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35769"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35769"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=35769"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}