![\"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/partners\/allgeier-enterprise-services-ag\/\"](\"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Allgeier-CI-Banner.jpg\" "\\"Cloud")
<\/a><\/p>\n\n\nL'attente souvent exprim\u00e9e que les projets de cloud computing doivent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s rapidement et avec un effort g\u00e9rable conduit souvent \u00e0 des d\u00e9ceptions avec pour cons\u00e9quence des traitements manuels dans le back-office, des clients insatisfaits, des r\u00e9clamations dues \u00e0 des erreurs de processus et des utilisateurs souvent d\u00e9motiv\u00e9s.<\/p>\n
Mettre de la poudre de caf\u00e9 dans la tasse et verser de l'eau chaude, c'est ainsi que de nombreuses entreprises souhaitaient que l'impl\u00e9mentation d'applications CRM dans le cloud se fasse simplement. Pourtant, il n'est pas n\u00e9cessaire d'\u00eatre un devin qui regarde dans sa boule de cristal : Les exigences en mati\u00e8re de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le se diversifient et deviennent de plus en plus difficiles \u00e0 relever.<\/p>\n
Quand, o\u00f9 et ce que le client clique ne reste pas cach\u00e9 et ces donn\u00e9es doivent \u00eatre utilis\u00e9es de mani\u00e8re cibl\u00e9e pour le prochain contact. Si l'on veut jouer le jeu, il faut aligner ses processus sur le tr\u00e8s discut\u00e9 Customer Journey. Cela implique de g\u00e9rer la complexit\u00e9 et de mettre \u00e0 disposition une architecture syst\u00e8me appropri\u00e9e.<\/p>\n
L'extrait de processus suivant illustre l'interd\u00e9pendance de l'exp\u00e9rience client dans la boutique en ligne : les clients doivent \u00eatre incit\u00e9s \u00e0 acheter par le biais d'un jeu num\u00e9rique, par exemple en tirant au sort un billet de loterie. Si le ticket est gagnant, le client re\u00e7oit un coupon qu'il pourra utiliser lors de son prochain achat.<\/p>\n
Dissocions ce processus : le syst\u00e8me marketing d\u00e9termine les clients qui ont une affinit\u00e9 avec les incitations \u00e0 l'achat (ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 des coupons). Pour affiner le groupe cible, seuls les clients qui ont visit\u00e9 la boutique plus souvent sans acheter dans un pass\u00e9 r\u00e9cent sont s\u00e9lectionn\u00e9s.<\/p>\n
Le marketeur peut maintenant lancer la campagne apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 dans le syst\u00e8me de donn\u00e9es de base si les consentements correspondants ont \u00e9t\u00e9 obtenus conform\u00e9ment au RGPD. Un syst\u00e8me sp\u00e9cialis\u00e9 sert \u00e0 envoyer les e-mails au groupe cible. Si un client \"mord \u00e0 l'hame\u00e7on\", il ouvre la boutique en cliquant sur le lien du jeu-concours. Il choisit un ticket et gagne un bon d'achat de dix pour cent. Ceux qui pensent au hasard ou qui croient que chaque client re\u00e7oit dix pour cent de r\u00e9duction se trompent. La solution de jeu-concours travaille en temps r\u00e9el avec le syst\u00e8me marketing. En fonction des produits que le client a consult\u00e9s dans le pass\u00e9 et du panier d'achat attendu, le coupon qui augmente la probabilit\u00e9 de conclure la vente est diffus\u00e9.<\/p>\n
D'apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, les entreprises sont bien positionn\u00e9es avec les cinq clouds de la solution SAP Customer Experience (CX). Ils disposent de fonctions qui doivent seulement \u00eatre correctement r\u00e9unies pour le processus : une t\u00e2che pour les experts C\/4-Hana avec une grande comp\u00e9tence en mati\u00e8re d'architecture et de processus.<\/p>\n
Nos projets le montrent : c'est d\u00e8s les donn\u00e9es de base que commencent les premi\u00e8res questions, souvent controvers\u00e9es, concernant l'int\u00e9gration. Dans quel syst\u00e8me s'effectue la cr\u00e9ation initiale du partenaire commercial, quand et dans quels syst\u00e8mes quels extraits de donn\u00e9es sont synchronis\u00e9s.<\/p>\n
Les dispositions prises constituent le fondement des processus op\u00e9rationnels. Si les donn\u00e9es peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es pour la premi\u00e8re fois dans plusieurs syst\u00e8mes et que d'autres syst\u00e8mes doivent \u00eatre aliment\u00e9s par la suite, l'exigence en mati\u00e8re d'int\u00e9gration devient \u00e9vidente. Chaque solution logicielle communique-t-elle avec toutes les autres ou existe-t-il un ordre \u00e9tabli du flux de donn\u00e9es, qui va de pair avec un \u00e9ventuel enrichissement des donn\u00e9es de base ?<\/p>\n
En raison des nombreuses variantes de conception et lors de la discussion sur la meilleure solution, la question de savoir qui est responsable de l'actualit\u00e9, de l'exactitude et de la conformit\u00e9 des donn\u00e9es se pose \u00e9galement. Il est clair, au plus tard \u00e0 ce stade, qu'avant de pouvoir mettre en \u0153uvre les exigences fonctionnelles dans les clouds SAP CX et l'int\u00e9gration des donn\u00e9es dans la SAP Cloud Platform, il faut d\u00e9finir les processus et les responsabilit\u00e9s. Il n'y a aucune diff\u00e9rence entre les impl\u00e9mentations dans le cloud et les projets sur site : Tout cela demande du temps et des comp\u00e9tences en mati\u00e8re de processus - comme une vraie bonne tasse de caf\u00e9.<\/p>\n
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