{"id":63726,"date":"2020-02-28T08:00:08","date_gmt":"2020-02-28T07:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/?p=63726"},"modified":"2020-02-07T18:46:34","modified_gmt":"2020-02-07T17:46:34","slug":"satisfaction-accrue-des-clients-numerisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/satisfaction-accrue-des-clients-numerisation\/","title":{"rendered":"Une plus grande satisfaction des clients gr\u00e2ce \u00e0 la num\u00e9risation de la cha\u00eene d'approvisionnement"},"content":{"rendered":"

Parall\u00e8lement, les clients B2B et B2C ne veulent pas d'un produit standardis\u00e9, mais leur pi\u00e8ce individuelle, qui correspond exactement \u00e0 leurs go\u00fbts, leurs habitudes et leurs besoins.<\/p>\n

La num\u00e9risation le rend possible. Les clients peuvent ainsi s'informer \u00e0 tout moment et composer eux-m\u00eames la solution parfaitement adapt\u00e9e \u00e0 leur probl\u00e8me. Il est ainsi possible de concevoir soi-m\u00eame des chaussures, des v\u00eatements, mais aussi des pi\u00e8ces d'outils, et d'intervenir ainsi jusque dans le processus de production.<\/p>\n

Pour le professionnel de la vente, cela signifie s'adapter. Il se met dans la position d'un conseiller ou, mieux encore, d'un coach pour aider les clients \u00e0 trouver le meilleur produit ou service pour eux.<\/p>\n

Pour cela, il doit \u00eatre \u00e0 l'\u00e9coute des gens, comprendre leur probl\u00e8me en s'y int\u00e9ressant sinc\u00e8rement et repenser les solutions individuelles avec ses clients, du design \u00e0 l'exp\u00e9rience d'utilisation.<\/p>\n

Cha\u00eene d'approvisionnement num\u00e9rique SAP<\/h3>\n

Les professionnels de la vente sont soutenus par des logiciels d'entreprise professionnels. Ces derniers sont soumis \u00e0 des changements rapides, car les entreprises et les organisations de distribution innovantes et tourn\u00e9es vers l'avenir ont besoin d'une vision int\u00e9gr\u00e9e du client et de leur propre cha\u00eene d'approvisionnement.<\/p>\n

Cela comprend l'ensemble du processus de cr\u00e9ation de valeur, de la \"conception\" \u00e0 la \"fabrication\", la \"livraison\" et l'\"exploitation\". SAP Digital Supply Chain est ici la cl\u00e9 pour des d\u00e9cisions inform\u00e9es et bas\u00e9es sur des donn\u00e9es, dans l'int\u00e9r\u00eat du client et de son propre succ\u00e8s \u00e9conomique.<\/p>\n

Le processus de bout en bout \"Digital Supply Chain\" \"int\u00e8gre [dans ce contexte] tous les flux de mat\u00e9riaux, de produits, de personnes et d'informations \u00e0 travers diff\u00e9rents canaux logistiques, des mati\u00e8res premi\u00e8res au client final, [...] afin d'accro\u00eetre l'efficacit\u00e9 en termes de co\u00fbts, de synergies et de durabilit\u00e9, et l'efficacit\u00e9 en termes de satisfaction des attentes des clients (par exemple une exp\u00e9rience client sans faille) et donc de chiffre d'affaires\". (Oeser, 2018) L'automatisation et l'utilisation des technologies de l'information jouent un r\u00f4le essentiel \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n

Les technologies d'auto-identification permettent d'analyser les personnes et les biens \u00e9conomiques en fonction de leur emplacement et les r\u00e9seaux bas\u00e9s sur des capteurs permettent de repr\u00e9senter num\u00e9riquement les activit\u00e9s individuelles tout au long de la cha\u00eene d'approvisionnement.<\/p>\n

Les technologies cloud et les interfaces ouvertes augmentent en outre la transparence et facilitent aussi bien la collaboration entre les partenaires commerciaux les plus divers que la communication avec les clients.<\/p>\n

\"Fig03<\/a>
La cha\u00eene logistique num\u00e9rique dans l'environnement SAP : complexe, mais pas compliqu\u00e9e. La visualisation donne une vue d'ensemble et de la transparence.<\/figcaption><\/figure>\n

La fusion de toutes ces technologies offre la disponibilit\u00e9 des \"bonnes donn\u00e9es\" en temps r\u00e9el et, associ\u00e9e \u00e0 la possibilit\u00e9 de contr\u00f4le flexible obtenue, elle devient un facteur de succ\u00e8s pour l'organisation de vente dans ses relations avec ses clients.<\/p>\n

Les processus deviennent ainsi plus rapides, plus transparents et plus pr\u00e9visibles. Car seule une entreprise qui livre un service command\u00e9 dans le d\u00e9lai de livraison requis et qui peut adapter les \u00e9carts ou les probl\u00e8mes \u00e0 l'aide de sc\u00e9narios de risque pr\u00e9dictifs pilot\u00e9s par l'IA agit finalement avec succ\u00e8s et \u00e0 long terme.<\/p>\n

SAP Digital Supply Chain, bas\u00e9 sur le syst\u00e8me ERP S\/4, offre des solutions pour r\u00e9aliser cela. Elle peut elle-m\u00eame \u00eatre utilis\u00e9e de mani\u00e8re tr\u00e8s personnalis\u00e9e et convient donc aussi bien aux PME qu'aux grandes entreprises. En effet, contrairement \u00e0 l'ERP SCM classique, S\/4 peut \u00eatre utilis\u00e9 de mani\u00e8re flexible dans le cloud, mais aussi comme solution sur site ou hybride.<\/p>\n

Apr\u00e8s l'introduction de SAP Digital Supply Chain, toutes les parties prenantes ont une vue d'ensemble des flux de donn\u00e9es num\u00e9riques tout au long du processus de cr\u00e9ation de valeur et peuvent prendre des d\u00e9cisions centr\u00e9es sur le client et les r\u00e9ajuster si n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Cela permet non seulement de raccourcir les cycles d'innovation et d'acc\u00e9l\u00e9rer la mise sur le march\u00e9, mais aussi de mieux exploiter les entrep\u00f4ts et les itin\u00e9raires de transport et d'honorer les commandes dans les d\u00e9lais et avec une plus grande proximit\u00e9 avec le client.<\/p>\n

De plus, l'ensemble du processus de production est am\u00e9lior\u00e9, les rebuts sont \u00e9vit\u00e9s et une coordination rapide avec les fournisseurs est obtenue gr\u00e2ce au r\u00e9seau actif. M\u00eame dans l'exploitation, le fournisseur est toujours proche du client et peut, gr\u00e2ce \u00e0 une maintenance pr\u00e9dictive, non seulement augmenter la satisfaction du client, mais aussi g\u00e9n\u00e9rer des revenus suppl\u00e9mentaires dans l'activit\u00e9 apr\u00e8s-vente.<\/p>\n

Bo\u00eete \u00e0 outils pour la vente B2B<\/h3>\n

L'expert en vente b\u00e9n\u00e9ficie d'une vue \u00e0 360 degr\u00e9s de ses clients en temps r\u00e9el. Il peut ainsi agir rapidement, prendre les meilleures d\u00e9cisions au bon moment et soutenir au mieux le client dans sa recherche de solutions.<\/p>\n

Outre le soutien technologique, un expert en vente doit \u00e9galement disposer de bonnes comp\u00e9tences non techniques, qui lui permettent de d\u00e9velopper une sensibilit\u00e9 pour le client et ses besoins, de le comprendre et de s'enqu\u00e9rir habilement de son probl\u00e8me principal.<\/p>\n

\"Fig02<\/a>
Gestion de la cha\u00eene d'approvisionnement : un \u00e9change de ressources en amont et en aval.<\/figcaption><\/figure>\n

De nombreuses m\u00e9thodes de distribution ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es \u00e0 cet effet. Cependant, les experts en vente ont d\u00fb les rassembler p\u00e9niblement et s\u00e9parer le bon grain de l'ivraie. En effet, de nombreuses m\u00e9thodes pr\u00e9sent\u00e9es n'\u00e9taient pas scientifiquement fond\u00e9es et n'\u00e9taient adapt\u00e9es qu'\u00e0 la vente B2C.<\/p>\n

Pour y rem\u00e9dier, les membres du groupe de travail marketing\/vente B2B de l'Arbeitsgemeinschaft f\u00fcr Marketing (AfM) ont d\u00e9velopp\u00e9, en collaboration avec Visual Selling, une bo\u00eete \u00e0 outils pour la vente B2B.<\/p>\n

Elle comprend des m\u00e9thodes et des mod\u00e8les \u00e9prouv\u00e9s et scientifiquement fond\u00e9s, tels que les 10 meilleurs indicateurs de vente, la vente bas\u00e9e sur la valeur, l'analyse du co\u00fbt total de possession, le mod\u00e8le de satisfaction des clients, le benchmarking ou le Visual Selling Discovery Punch.<\/p>\n

Tout cela aide les professionnels de la vente dans le secteur B2B \u00e0 planifier strat\u00e9giquement, \u00e0 vendre avec succ\u00e8s et \u00e0 entretenir en m\u00eame temps une bonne relation avec le client. Le Visual Selling constitue ici un pont communicatif et facilite le transfert simple dans la pratique de la vente gr\u00e2ce \u00e0 des visualisations explicatives des diff\u00e9rents outils.<\/p>\n

L'ouvrage de r\u00e9f\u00e9rence est structur\u00e9 par le Selling Cycle de G\u00fcnter Hofbauer. Il assure une approche globale et vous permet ainsi de parcourir habilement votre cycle de vente. Vous avez ainsi \u00e0 port\u00e9e de main la proc\u00e9dure ad\u00e9quate pour chaque moment.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 une vue d'ensemble, le livre permet une pr\u00e9s\u00e9lection des outils pour la vente B2B. Chaque outil est pr\u00e9sent\u00e9 en mots et en \"visualisation\". Ce faisant, il explique de mani\u00e8re pratique dans quelle situation l'utilisation est particuli\u00e8rement appropri\u00e9e, quels sont les outils et le nombre de personnes n\u00e9cessaires et ce \u00e0 quoi il faut faire attention pour aborder la vente B2B de mani\u00e8re m\u00e9thodique et parvenir au succ\u00e8s en utilisant les nouveaux outils num\u00e9riques d'analyse et de gestion.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Personnalisation et rapidit\u00e9 - tels sont les crit\u00e8res des clients d'aujourd'hui. Ils ne veulent plus attendre longtemps avant d'avoir leur produit entre les mains ou de pouvoir l'utiliser. Et cela vaut aussi bien pour le secteur B2C que pour le secteur B2B.<\/p>","protected":false},"author":1979,"featured_media":63729,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,37003],"tags":[350,351,39,601,4454,21219],"coauthors":[37102],"class_list":["post-63726","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1912","tag-b2b","tag-b2c","tag-cloud","tag-digitalisierung","tag-lieferkette","tag-s-4","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e326.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Individuell und schnell \u2013 das sind heute die Ma\u00dfst\u00e4be der Kunden. Sie wollen nicht mehr lange warten, bis sie ihr erworbenes Produkt in den H\u00e4nden halten beziehungsweise nutzen k\u00f6nnen. Und das gilt sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 19-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Marko Hamel, Vente visuelle","url":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/author\/marko-hamel\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63726","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1979"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63726"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63726\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63726"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63726"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63726"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e326.greatsolution.dev\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=63726"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}