On ne le dira jamais assez : L'interview de Christian Klein pour le SAP User Group am\u00e9ricain, ASUG, \u00e9tait \u00e0 la fois fantastique et bizarre. Avec son style agile, jeune et direct, Klein \u00e9tait beaucoup plus ouvert et autocritique - et donc plus constructif que l'interrogateur \u00e2g\u00e9 et conservateur. Au lieu de saisir la chance d'une interview unique, seules des questions soigneusement pr\u00e9par\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es. Christian Klein ne s'est pas laiss\u00e9 d\u00e9concerter. Il a pris l'initiative et a fait de l'interview ASUG une annonce qui rendra chaque client existant heureux.<\/p>\n\n\n\n
Ma coll\u00e8gue Simone Sailer a observ\u00e9 le livestream et a nomm\u00e9 sa trace \u00e9crite : Une conversation honn\u00eate avec le CEO de SAP Christian Klein.<\/p>\n\n\n\n
Pour 2021, Klein s'attend \u00e0 ce qu'environ 80 % des fonctions S\/4 sur site soient \u00e9galement disponibles dans le cloud. <\/p>\n\n\n\n
\"Il y a encore une solution qui n'est pas tout \u00e0 fait dans le cloud - notre solution ERP, S\/4 Hana\"<\/em>a d\u00e9clar\u00e9 Klein. <\/p>\n\n\n\n \"Tous les clients ne sont pas \u00e9gaux. Tous les clients ne veulent pas d\u00e9placer leur ERP vers le cloud. Certains ont d\u00e9j\u00e0 des processus standardis\u00e9s ou des environnements informatiques moins fragment\u00e9s, ces clients ont effectivement un roll-out rapide vers le cloud. Il y a bien s\u00fbr d'autres clients et il n'est pas r\u00e9aliste de s'attendre \u00e0 ce qu'ils migrent imm\u00e9diatement et enti\u00e8rement vers le cloud public. C'est l\u00e0 que nous pouvons les aider \u00e0 transformer leurs processus\".<\/em> Ainsi, en 2021, le discours \"on-prem versus cloud\" se poursuivra. <\/p>\n\n\n\n \"C'est la r\u00e9alit\u00e9 de nos clients, et nous voulons laisser le choix \u00e0 nos clients\".<\/em>Christian Klein a insist\u00e9 sur ce point. <\/p>\n\n\n\n \"Il y a des clients qui veulent rester on-premises, et ils peuvent rester !\" <\/em><\/p>\n\n\n\n Le chef de SAP a \u00e9galement cit\u00e9 le chiffre de 3000 pour les utilisateurs S\/4 qui sont pass\u00e9s au cloud en tant que clients ERP existants. Naturellement, cette interview n'\u00e9tait pas exempte de messages marketing : \"S\/4 Hana a connu une courbe de migration plus rapide que n'importe laquelle de nos autres solutions ERP\". <\/em><\/p>\n\n\n\n En l'absence de donn\u00e9es chiffr\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es, il est difficile de v\u00e9rifier cette affirmation de SAP. La version ERP de SAP, S\/4 Hana, a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 la bourse de New York le 3 f\u00e9vrier 2015. Plus de cinq ans plus tard, environ 15 100 clients SAP ont achet\u00e9 une licence S\/4 Hana, mais parmi eux, seuls 8100 clients ont un syst\u00e8me S\/4 op\u00e9rationnel et en production. Ce \"momentum\" est cens\u00e9 repr\u00e9senter une courbe de migration rapide ?<\/p>\n\n\n\n Au-del\u00e0 des multiples interpr\u00e9tations des chiffres d'utilisateurs, Klein envoie toutefois un message sans \u00e9quivoque : \u00e0 partir de \"Le cloud en premier\"<\/em> sera \"Le client d'abord\"<\/em>. Il a ainsi soulign\u00e9 <\/p>\n\n\n\n \"Nous ne laissons pas nos clients derri\u00e8re nous - nous servons des sc\u00e9narios hybrides du d\u00e9but \u00e0 la fin [...] La transformation de nos clients est la cl\u00e9 pour nous - nous investissons dans leur succ\u00e8s et acc\u00e9l\u00e9rons nos feuilles de route. Tout tourne autour de l'innovation et de l'int\u00e9gration [...] Je veux voir une SAP avec de l'empathie. Une entreprise qui suit le dernier kilom\u00e8tre, qui ne s'arr\u00eate pas au dernier point de vente. S'il y a un probl\u00e8me, je veux en parler : Que pouvons-nous faire pour aider ? [...] J'appr\u00e9cie vraiment le feed-back de nos clients et de nos groupes d'utilisateurs - il n'y a pas toujours que du bon. Mais je les consid\u00e8re comme un cadeau\".<\/em><\/p>\n\n\n\n L'interviewer de l'ASUG pose tout de m\u00eame une question stimulante : comment SAP oriente-t-il ses produits vers les hyperscalers ? <\/p>\n\n\n\n \"Pour moi, il est vraiment important que la plateforme SAP reste agnostique\".<\/em>, r\u00e9pond Christian Klein.<\/p>\n\n\n\n \"Nous constatons que de nombreux clients exploitent \u00e9galement des environnements multi-cloud, et nous ne voulons pas nous mettre en travers de leur chemin. Nous utilisons les fonctionnalit\u00e9s techniques des hyperscaleurs, que nous ne proposons pas chez SAP, pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience utilisateur de nos clients\".<\/em><\/p>\n\n\n\n Manifestement, le chef de SAP est conscient que l'\u00e9volution technique pourrait entra\u00eener la perte de clients existants. Les analystes de Cloudflight font des pr\u00e9visions ind\u00e9pendantes de SAP pour l'ann\u00e9e \u00e0 venir : <\/p>\n\n\n\n \"Les leaders du secteur tels qu'Otto ou Lidl ont d\u00e9j\u00e0 amorc\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es la tendance que l'on conna\u00eet traditionnellement dans le secteur financier. L'ann\u00e9e prochaine, de plus en plus d'entreprises remettront en question les co\u00fbts d'introduction et de maintenance des progiciels ERP et concevront des logiciels d'entreprise alternatifs bas\u00e9s sur des plateformes open source ou des services de plateforme-as-a-service des hyperscalers\". <\/em><\/p>\n\n\n\n Il convient de compl\u00e9ter cette affirmation par l'utilisation de plates-formes no code\/low code, qui peuvent \u00e9galement \u00eatre un facteur de lib\u00e9ration et de gain d'autonomie pour les utilisateurs d'ERP.<\/p>\n\n\n\n \"Ce que nous pouvons faire de mieux\"<\/em>Christian Klein s'est demand\u00e9 lui-m\u00eame dans l'interview de l'ASUG et a donn\u00e9 la r\u00e9ponse :<\/p>\n\n\n\n \"Le plus grand d\u00e9fi de la transformation de nos clients n'est pas la technologie, mais la refonte des processus. C'est l\u00e0 que nous voulons faire un meilleur travail. Nous allons nous concentrer sur le c\u00f4t\u00e9 services - il y a d\u00e9j\u00e0 beaucoup de services SAP, mais nous pouvons faire encore mieux [...] Lorsque nous \u00e9coutons nos clients, il ne s'agit pas seulement d'aligner nos feuilles de route sur leurs besoins, mais aussi de construire des relations \u00e0 long terme. C'est le moment pour SAP de montrer que nous avons un c\u0153ur et que nous ne laisserons aucun client derri\u00e8re nous\".<\/em><\/p>\n\n\n\n Christian Klein veut parcourir le chemin ensemble avec empathie et a manifestement pour objectif de devenir un \"Solution Architect\" pour ses clients - une id\u00e9e bien meilleure que celle d'un Trusted Advisor, ce que son pr\u00e9d\u00e9cesseur, Bill McDermott, a un temps voulu \u00eatre.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La vie punit celui qui arrive en retard. Mais que se passe-t-il si le retard se fait au d\u00e9triment des autres ? 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